Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen en gemelde storingen.
Mocht uw vraag en/of storing er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.

 

Help ik heb een storing! Welke acties kan ik ondernemen?
Kijk de basisinstellingen van de warmtepomp na en volg de instructies. Het bestand met de basisinstellingen kunt u vinden op de pagina van uw project.  

 

Wat moet ik doen als de basisinstellingen overeen komen met de instructies maar de storing nog niet is verholpen?
Kijk bij uw project en download het bestand 'storingsanalyse' om na te zien of het een urgente storing betreft en volg de instructies.

 

Wat is de responstijd bij urgente storingen?
Na melding van de storing wordt deze zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. U zal binnen twee uur terugkoppeling krijgen van de door u gemelde storing.

 

Ik heb een niet-urgente storing, moet ik deze melden buiten kantoortijden en/of in het weekend?
U hoeft niet-urgente storing niet meteen te melden. U kunt uw storing op de eerstvolgende werkdag melden.

 

Wat is de responstijd bij niet-urgente storingen?
Wanneer de storing vóór 10.00 uur op werkdagen is gemeld zal deze dezelfde dag in behandeling worden genomen. 

 

Ik ben eigenaar van een huis in Het Startblok te Nieuw Vennep.
Waar kan ik mijn verwarmingsklachten melden?
Verwarmingsklachten kunt u melden bij de Vereniging van Eigenaren van Het Startblok; Millen3um VVE  Beheer.
U kunt hen telefonisch bereiken middels telefoonnummer 023 55 534 56.

  

Wordt er iets op de display van de thermostaat weergegeven wanneer de batterij bijna leeg is?
Op de display van de thermostaat wordt de melding 'bat. low' weergegeven. U dient de  2 st. AAA batterijen te vervangen.

 

Wat gebeurd er als de batterijen van de thermostaat niet tijdig worden vervangen?
De display van de thermostaat wordt wanneer de batterijen leeg zijn zwart.De verwarming met betrekking tot de ruimte waar de thermostaat hangt zal uitvallen omdat de klep dicht blijft.

Houdt 'storing naverwarming' een urgente storing in?
Het warme water van de bron wordt niet meer naverwarmd. Dit heeft als gevolg dat de gevraagde temperatuur niet geleverd kan worden. Een monteur zal de storing moeten verhelpen.
Vanwege de goede isolatie zal de temperatuur langzaam dalen. Met gesloten ramen zal de temperatuur ongeveer één graad per 24 uur dalen. Wanneer de temperatuur in de ruimtes onder de 20 graden komt wordt de storing urgent. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.